农民投诉海尔家电下乡冰箱质量有问题
最近,本报消费维权热线接到太湖县大石乡多位农民投拆,反映他们购买的一款海尔冰箱出现了质量问题,且这一型号的冰箱还是“家电下乡”产品。
太湖县大石乡村民汪长旺告诉记者,今年5月4日,他在大石海尔专卖店购买了一台海尔公司生产的型号为BCD-206TMZL的冰箱,冰箱是“家电下乡”产品,专卖店报价2149元。
按国家规定13%标准补贴,补贴后的价格为1869元,经销商优惠29元,他以1840元的价格买回了冰箱。新冰箱到家后,他非常高兴,可高兴的时间不长,烦恼就紧接而至。冰箱运到家,他打开冰箱门,发现内壁有一凹陷处,且有裂痕。他便找经销商交涉,于5月16日更换了一台。第二台冰箱拉回家,他发现内壁有一砂眼,并涂上了胶水。
两台冰箱都出现了质量问题,他决定退货,但经销商不同意,只愿换,且运费要由他出。没办法,他只好又换了一台。让他气愤地是,这次换回来的第三台冰箱冷藏室内壁又有一条长近2厘米的明显裂缝,且冷藏室有一个砂眼,冷冻室两侧不规则地排列了12个砂眼。此外,这台冰箱的噪音也较大。再找经销商交涉,经销商只愿补偿他100元,并解释说,这些问题只是不美观,不影响性能,噪音大是因为他将冰箱放在楼梯下,因空间小才显得声音大。他不明白,前两台冰箱,同样放在这一位置,怎么噪音就明显小多了呢?据他了解,今年“五·一”期间,当地有七八位村民购买了同一款海尔冰箱,也都存在一定的问题。“我平时工作特别忙,为了这台冰箱,耽误了我很多时间。现在向你们报社反映后,经销商就打电话给我,说狠话威胁我。”
向本报投诉的还有大石乡村民阳银丰。他告诉记者,他从该县徐桥镇海尔专卖店购买了一台海尔冰箱,看到冷冻室有10多个砂眼,他找专卖店,对方说这是出气孔,2009年下半年以后生产的冰箱都有。他不相信,如果是出气孔,为何排列这么不规则?于是,他拨打海尔全国服务热线4006999999电话咨询这一问题,接电话的工作人员说没查到这方面的资料,随后,对方通知当地经销商解决此事,最终,他补缴了260元,换了一款没有砂眼的冰箱。大石乡村民陈金云说,她从大石海尔专卖店购买了一台海尔冰箱,回家发现冷冻室“长”了不少砂眼,她找经销商,对方说没事,可是她一直不放心。
记者联系大石海尔专卖店经销商。他告诉记者,冰箱是海尔集团公司生产的,有问题,应该去找海尔,海尔集团公司会解释,说完就匆匆挂了电话。
海尔公司的这一款冰箱为何会出现这一问题?记者联系合肥海尔工贸有限公司(主要负责海尔系列家电在安徽市场的销售)的一位负责人,希望他能安排技术人员,同记者一道前往太湖县实地调查了解情况,可该负责人却告知记者技术人员没时间。
本报记者遂又将农民反映的问题以采访函形式传真至该公司,请该公司重视,给予书面答复。但直至昨日下午截稿时,本报也未接到合肥海尔公司的回复。
对这一现象,本报将继续关注。
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