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海尔统帅电视机故障频发换三次主板还未解决【消息】

发布时间:2020-09-16 02:21:55 阅读: 来源:酒架厂家

红网时刻5月8日讯(记者 刘灿)买家电最怕遇到有质量问题,家电维修最怕遇到故障不断。家住湖南永兴县的王先生就遇到了这样的烦心事,其购买的海尔统帅电视的主板频繁出现问题,至今仍被闲置在家中。他选择在红网《消费维权》栏目(http://315.rednet.cn)发帖,希望海尔公司能够处理好他的问题。

据王先生介绍,2017年3月2日,他在海尔统帅专卖店购买一台型号S40A的统帅电视。当年11月12日,电视机出现开不了机的现象,后拨打海尔400电话报修,次日,经售后维修师傅上门检测为主板损坏,11月19日,维修师傅上门更换主板,电视机恢复正常。

“原以为这样子就可以了,谁知道厄运才刚刚开始。”3天后,电视机又出现自动开关机的现象,售后维修师傅上门检测后称“可能新主板有问题,需要寄厂家维修”。今年1月28日,售后维修师傅上门更换维修主板后,次日却又出现自动开关机的现象。

“售后维修师傅上门后说只能寄回厂家,也只能是厂家给出解决办法。”王先生说,从2月份至今,3个月时间里,海尔公司始终没有给出一个合理的解决办法。

5月8日上午,记者联系上了永兴益友维修部(负责海尔产品的维修售后)的朱经理,朱经理称,王先生反映的问题属实,“之所以拖了这么久时间,是因为海尔和统帅业务上的切换,耽误了处理这件事的时间,海尔已经答应了在十五个工作日内给王先生一个满意的答复。”

随后,记者拨打了4006999999海尔客服热线,一位接线员表示,会在下午2时左右给记者和消费者一个答复。下午,记者曾多次联系客服,截至晚上10时,记者未收到海尔的回应。

“就是这么拖延时间,这难道是一家大企业的所作所为?简直让消费者寒心。”对此,消费者王先生表示很气愤,他希望海尔公司尽快给出一个处理方案。

红网《消费维权》栏目联动律师、湖南弘一律师事务所杨律师认为,在三包有效期内,同一产品修理两次仍不能正常使用或者因生产者无零配件供应导致送修超过90日仍未修好的,消费者可凭维修的记录要求销售者免费换货,符合相应条件则也可要求退货。

“三包有效期自开具发票之日起计算,因修理占用和无零配件待修的时间除外。”对于商家迟迟不处理问题,杨建议,消费者可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,也可以直接向人民法院起诉。

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