ATM吞钱市民求助遇冷谎称多吐钱客服马上就到-【资讯】

发布时间：2021-07-15 10:05:35 阅读：次来源：酒架厂家

ATM机吞钱，银行要过两天再说；谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理。银行称吐钱影响现金安全，吞钱则不会影响。律师表示银行方有违公平原则

丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后两名客服人员便赶到了。

前天下午，记者联系事发网点所属银行的总部客服中心。相关人士称客服人员做法不违规，并解释说，出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释从公平角度上讲有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，在接到客户吞钱报告后，理应到场察看原因。

相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系。