六大电信企业发布服务承诺推出多项新举措

在3·15这个消费者的节日，我国六大电信运营商真心实意地为消费者献上丰厚礼物：不仅携手推出了电话卡余额解决办法，还各自推出多项服务举措，满足消费者的需求，改善电信服务。

中国电信从流程入手改进服务，将全面提升用户满意度，抓好各渠道与客户的接触面，以前台服务反映出的问题为切入点，推动企业各环节工作质量的改进和提升，从流程、机制等方面保证服务质量不断提升和巩固。从客户感知出发，建立服务质量体系。

中国网通将方便用户放在首位，将向客户提供多种服务方式，实现客户“足不出户，享受服务”的愿望。通过产品组合，为客户提供多种业务及多种资费套餐。为商务大客户提供一站式服务，客户既可以在国内任意一个城市申请使用网通业务，也可以在国外通过中国网通国际公司亚洲网通公司申请开通国内网通业务，根据客户的要求实行一点或者多点结算，在各省市建立并完善服务响应体系，加快响应速度，为大客户提供全方位的优质服务。

中国移动推出“话费误差，双倍返还”的承诺，保证客户放心消费。完善话费信息提供，保证客户明明白白消费。对客户的各类通信费(国际漫游费用除外)实行按日合账，使客户随时都能查询截止到前一日已合账的各类通信费，真正做到明白消费。实施跨区服务，全网推出面向全球通客户的“跨区缴费”、“跨区停/复机”、“跨区资料查询”、“跨区补卡”等业务，保证客户的无间断通信。根据部行风评议的结果，结合自己的实际情况，主动规范用户办理业务时所使用的各类协议，做到公平无歧视、避免协议中出现不对等条款；集团公司已开展了规范格式合同的试点工作，计划在试点的基础上向各省推荐格式合同参考样本；要求各公司积极与政府主管部门和消费者协会、社会媒体沟通，解决客户提出的问题。解决移动短信陷阱等服务问题。继续大力建设管理平台，确保业务定制必须经用户主动发送短信或通过网站确认完成，杜绝SP强行定制的行为；提供定制业务查询和代客户退订的服务，真正实现首问负责制；确保用户可随时编辑短信查询已定制的业务，实施无障碍退订。

中国联通的四项承诺倾情用户。开通SP投诉专线10109696，实现对SP投诉的统一管理。3月份全国性SP管理平台成功上线，实现实时监控、即时退订、二次确认。各地分公司的地方性SP管理平台也正在陆续建设。承诺话费误差、双倍返还。坚决制止消费陷阱。服务协议公平诚信。

中国卫通在业务覆盖范围内提供24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致及时地解答客户问题；规范和统一电信客户服务协议文本，协议内容做到公平诚信、准确全面、简单明了；以宣传资料等多种方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费。

中国铁通承诺随着技术手段的不断进步，将继续从用户需求出发，提高服务能力，提升服务水平，为用户提供个性化、亲情化、差异化的服务。中国铁通将推出服务质量通报制、重大服务质量一票否决制、代理商行为责任追究制、投诉指标考核制、投诉责任追究制和话费错误补偿制等六大服务质量监控机制，保障消费者的合法权益。

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